Condiciones generales de compra
- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, el proveedor de los productos, IRIS COPY S.L. (en adelante también el prestador) e identificado como IRIS COPY, con domicilio social en C/ Fomento 1, nave 6, 41927 Mairena del Aljarafe, Sevilla CIF B90028606, siendo Titular del sitio web www.iriscopyshop.es, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra (CGC) desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
IRIS COPY pone a disposición de éstos la dirección de e-mail administracion@iris-copy.es para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones se mantendrán vigentes en tanto que no sean modificadas o existan cambios normativos en la legislación vigente, y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.
El prestador se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones unilateralmente en las presentes CGC, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales, motivo por el cual aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
IRIS COPY no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de IRIS COPY por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web IRIS COPY, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
IRIS COPY es una empresa especializada en la venta a distancia de productos de copistería digital entre otros.
- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL CONTRATO
2.1 Ámbito de aplicación objetivo:
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta y/o prestación de servicios nacida entre el prestador y el cliente/usuario respecto de:
- Los documentos subidos por el cliente/usuario a la plataforma para su reproducción, copia y/o distribución.
- El resto de productos y servicios que el prestador comercializa en la plataforma.
El mencionado contrato desplegará su eficacia desde el momento en que el cliente/usuario acepta las condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega o recogida en los diferentes puntos físicos disponibles, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.2 Ámbito de aplicación territorial:
La tienda virtual de www.iriscopyshop.es está activa para cualquier usuario que accede a Internet, aunque el servicio se aplica solo a territorio Español, exceptuando Ceuta y Melilla.
2.3 Capacidad para contratar:
Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. La realización de pedidos desde el sitio web por parte de un menor de edad que introduzca datos inexactos en el procedimiento de registro se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
2.4 Aceptación del cliente:
La validación de un pedido a través de la web www.iriscopyshop.es se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en https://iriscopyshop.es/terminos-de-servicio o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
- RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y DEL CONTENIDO
El usuario/cliente declara tener derecho y estar en posesión de la correspondiente autorización legal sobre los documentos subidos a la plataforma para su reproducción, copia y/o distribución, salvaguardando los derechos de propiedad industrial e intelectual de tercero y asume cualquier responsabilidad sobre derechos de autor, propiedad intelectual y cualesquiera otros que se puedan derivar del contenido de los archivos, su Titularidad, y cualesquiera reserva legal que a los mismos pudiera afectar, eximiendo de cualquier tipo de responsabilidad por las cuestiones anteriormente mencionadas a IRIS COPY.
En tal sentido, en cumplimiento del objeto del presente contrato, y partiendo de la prestación de garantías y asunción de responsabilidad por parte del cliente/usuario (de conformidad con lo especificado en el párrafo precedente), éste otorga a IRIS COPY el derecho de reproducción y distribución de los documentos subidos a la plataforma, de conformidad con lo previsto, respectivamente, en los artículos 18 y 19 Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.
Por su parte, IRIS COPY asume el compromiso de salvaguardar la confidencialidad de manera rigurosa, garantizando la no divulgación ni comercialización de los documentos proporcionados por el cliente para la ejecución del encargo encomendado, salvo pacto en contrario.
- INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.iriscopyshop.es
4.1 Publicación de precios:
De manera excepcional, los precios de los productos publicados en la página web pueden contener errores y aparecer con un importe inferior al que les corresponde. En caso de que esto ocurra y el pedido haya sido confirmado, IRIS COPY se pondrá en contacto de inmediato con la persona usuaria para emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto.
Si el precio real resulta ser superior al mostrado por error, la persona usuaria tendrá la opción de cancelar su pedido, procediéndose al reembolso de cualquier cantidad que ya hubiera abonado. No obstante, en el caso de productos personalizados —como impresiones y encuadernaciones—, al tratarse de artículos fabricados a medida, no se reembolsará el importe total del pedido, sino únicamente la diferencia entre el precio correcto y el erróneo.
4.2 Disponibilidad del/los producto/s:
Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, se contactará con la persona usuaria para darle a elegir entre las siguientes opciones:
- Elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar;
- La comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la tienda.
Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos. Para los productos de impresiones y encuadernaciones, al ser estos de fabricación a medida para el cliente usuario, no se reembolsará la totalidad del pedido sino la diferencia sobre el producto que no estuviera disponible, en ese momento.
4.3 Derecho de Anulación:
IRIS COPY se reserva el derecho de anulación del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.iriscopyshop.es
Para el caso de que se detectará esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de IRIS COPY le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
4.4 Fraude:
Si IRIS COPY sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El usuario que desee acceder a los productos ofrecidos por IRIS COPY podrá realizar la compra como invitado o registrarse mediante la creación de una cuenta de usuario en el sitio web. Para ello, la persona usuaria deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales requeridos, los cuales serán tratados de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás disposiciones legales aplicables, según se detalla en el Aviso Legal y la Política de Privacidad del sitio web.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a utilizarlos de manera diligente, sin facilitarlos a terceros, y a notificar de inmediato a IRIS COPY en caso de pérdida, robo o acceso no autorizado, para que se proceda al bloqueo inmediato de la cuenta.
No se permitirá que el nombre de usuario contenga palabras que puedan inducir a otros a creer que la persona es parte de IRIS COPY, ni expresiones ofensivas, injuriosas o contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres.
Una vez creada la cuenta de usuario, el procedimiento de contratación se realizará conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, siguiendo estos pasos:
- Seleccionar el producto haciendo clic sobre él, lo que añadirá el artículo al “carrito de compra”. En el caso de impresiones personalizadas, se deberá especificar la configuración de impresión y subir los archivos correspondientes; la herramienta calculará automáticamente los precios según el número de páginas y la configuración elegida.
- Para agregar más copias, se seleccionará la opción “Subir otro documento”. Para eliminar un producto del carrito, se clicará en el icono de papelera. En el carrito se visualizarán los artículos, cantidades, precios y el importe total, aplicándose los impuestos.
- Una vez seleccionados todos los productos, se procederá a confirmar y pagar. Al pulsar esta opción, se mostrará un resumen del pedido con los datos del usuario y la forma de pago seleccionada. Para pagos con tarjeta de crédito, la web redirigirá a una pasarela de pago segura donde se introducirán los datos requeridos para completar la compra.
El registro de usuario es gratuito y requiere completar un formulario de recogida de datos, aceptando la Política de Privacidad y el Aviso Legal, tras lo cual se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada. Si el usuario ya está registrado, podrá acceder a su cuenta mediante el botón de “Login” disponible en el menú superior de la web. Se recomienda revisar la carpeta de spam o correo no deseado y asegurarse de que los datos de contacto sean correctos.
Al concluir el procedimiento de contratación, la plataforma informará al usuario vía correo electrónico sobre las características del pedido, el precio, los métodos de transporte y la fecha de contratación. En caso de errores en la dirección o cualquier otro dato del pedido, la persona usuaria deberá notificarlos de inmediato a través de los canales indicados en la web.
IRIS COPY proporcionará Atención al Cliente gratuita a través de correo electrónico “pedidos@iris-copy.es” Cualquier otro medio de comunicación utilizado será costeado por el usuario.
El usuario es responsable de los contenidos de los documentos encargados para impresión, garantizando tener los derechos necesarios para su reproducción, copia y/o distribución, respetando los derechos de propiedad industrial e intelectual de terceros, eximiendo a IRIS COPY de cualquier reclamación derivada de la violación de estos derechos por terceros.
- ENVIOS
6.1. Generalidades
El importe correspondiente a los gastos de envío se verá reflejado en pantalla a la finalización de su compra, antes de confirmar la misma.
Los gastos de envío estándar serán gratuitos para los pedidos que superen tanto en impresiones como en productos de papelería los siguientes casos:
- Península, pedido mínimo de 35€ para obtener los gastos de envío gratis (IVA INCLUIDO).
6.2. Tipos de envíos y plazos de entrega.
El plazo de entrega es variable en función del tipo de envío seleccionado, los plazos de entrega están reflejados en esta sección concreta del carrito.
- Envío Estándar, recibe el pedido a partir de los dos días siguientes desde de la confirmación de pago, siempre y cuando se realice antes de las 13:00h de Lunes a Jueves, no computándose como días hábiles los Sábados, Domingos, festivos locales, autonómicos y nacionales.
- Envío Urgente 24h-48h, recibe el pedido entre las 48 horas siguientes desde la confirmación de pago, siempre y cuando se realice antes de las 13:00h de Lunes a Jueves, no computándose como días hábiles los Sábados, Domingos, festivos locales, autonómicos y nacionales.
*Los plazos de entrega pueden verse alterados; pueden sufrir retrasos o demoras por causas ajenas a IRIS COPY en cualquiera de las rutas/enlaces, que el paquete sufra o requiera para llegar desde origen a destino, etc. o similar, siendo responsabilidad última de la empresa de transporte.
6.3. Puntos de recogida
Los envíos a punto de recogida en las copisterías situadas en las facultades tienen un plazo de 24 horas (aunque normalmente están listos en el mismo día en el que se realiza el pedido). Exceptuando la recogida en la central (C/Fomento 1, nave 6) en el que el pedido será depositado para su recogida dentro de las 48 horas siguientes a su aceptación.
Para saber si el pedido está listo para recoger se le mandará un email de pedido completado al cliente.
6.4. De las modificaciones relativas a la dirección.
El cliente podrá realizar la modificación de la dirección indicada de forma inicial en su pedido, siempre y cuando el mismo se encuentre en estado: PENDIENTE.
Bajo ningún concepto se modificarán las direcciones de pedidos cuyo estado sea distinto a los estipulados en el párrafo anterior.
6.5. Particularidades en los plazos de entrega.
- Comentarios en el pedido.
En pedidos con comentarios realizados por el cliente, es posible que el mismo pueda demorarse de 24 a 48h ya que nuestro Dpto. de Producción debe valorar si es posible realizar la solicitud del cliente.
No se tendrán en cuenta comentarios que afecten a la modificación inicial seleccionada por el cliente, o que supongan un coste añadido al pedido.
- Rotura de stock.
En pedidos con productos de papelería que no estén disponible el día que se realizó, puede demorarse la entrega de 24 a 48 horas.
- Período de vacaciones del personal de IRIS COPY.
En periodo de vacaciones de la plantilla los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. IRIS COPY informará al cliente cuando esto sea así a través de la web.
- Responsabilidades, derechos y obligaciones
IRIS COPY no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos…
IRIS COPY no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse dentro del plazo estimado, por ser los factores meteorológicos adversos, situaciones de restricción de movilidad por las autoridades, o en zonas que puedan sufrir algún tipo de catástrofe de cualquier índole.
IRIS COPY exime cualquier responsabilidad vinculada a posibles retrasos en la entrega de los pedidos, siempre y cuando dichos retrasos sean imputables a la empresa de mensajería designada. No obstante, nos comprometemos a realizar los esfuerzos necesarios para informar y colaborar en la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de envío.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega
- ENTREGA DE PEDIDOS
7.1. Dirección del Envío:
La entrega de los pedidos se efectuará en el domicilio designado libremente por el usuario como dirección de envío. En consecuencia, el prestador no asumirá responsabilidad alguna en los casos en que la entrega no pueda realizarse por datos falsos, inexactos o incompletos facilitados por el usuario, ni cuando existan causas ajenas a la empresa de transporte asignada, como la ausencia del destinatario.
El horario de entrega se ajustará al horario laboral habitual o al establecido por la agencia de transporte encargada en cada caso.
Sin perjuicio de lo anterior, el prestador ha adoptado todas las medidas propias de un comerciante diligente para que la entrega se realice dentro del plazo acordado, por lo que no podrá atribuirse responsabilidad alguna en su contra.
Los envíos se realizan exclusivamente a destinos dentro del territorio español.
IRIS COPY pondrá todos los medios razonables a su alcance para que los pedidos sean entregados dentro del plazo indicado en su página web en la fecha de emisión de la confirmación del pedido.
IRIS COPY no se hace responsable si el pedido se entrega a un destinatario erróneo pero hará las reclamaciones pertinentes a la empresa de transporte, sólo será causa de devolución del importe del pedido en el caso de que la empresa de transporte asuma el coste del mismo, que se realizará en un plazo de 15 días desde la conformidad por parte de la empresa transportista.
7.2. Plazos de entrega:
Los plazos de entrega se corresponden con los indicados en la ficha de cada producto. En caso de que algún artículo no esté disponible en el momento de la compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá informar sobre su disponibilidad y plazo estimado de entrega.
Si se realiza un pedido con varios productos, puede tener fechas de disponibilidad distintas y, por tanto, el plazo de entrega se verá afectado.
En caso de falta de disponibilidad de alguno de los artículos en el momento del envío, se podrá cancelar el pedido en cualquier momento antes de su envío, utilizando los medios indicados en el apartado 12.1.
No obstante, para los pedidos de impresiones esta condición no se aplica: la cancelación solo será posible mientras el pedido permanezca en estado “pendiente”. Una vez que pase a estado “procesando” o “imprimiendo”, ya no podrá cancelarse.
7.3. Daños en la entrega:
Los productos se entregan siempre con un embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se observa de manera visible y evidente, sin necesidad de manipular los embalajes de envío ni los del propio producto, que alguno presenta defectos derivados del transporte o un error en la mercancía recibida, la persona destinataria deberá indicarlo en el comprobante de entrega que firme al transportista y ponerse en contacto, a través de correo electrónico, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. De este modo podrá solicitar la devolución del producto afectado y su sustitución por otro en condiciones óptimas o, si lo prefiere, el reembolso del importe pagado.
Un comprobante de entrega sin observaciones se considerará como aceptación de que el embalaje se encontraba en perfectas condiciones. En caso de apreciarse daños visibles en el embalaje, será imprescindible conservarlo para poder tramitar la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte.
Si los daños se detectan una vez abierto el paquete, pese a que el embalaje externo se encuentre en buen estado, la persona destinataria dispondrá de 24 horas desde la recepción para contactar por correo electrónico. Será necesario adjuntar pruebas claras de los daños o defectos, como fotografías o vídeos.
Transcurridas 48 horas desde la entrega, no se admitirán reclamaciones por daños, defectos de calidad o cantidad en las impresiones, encuadernaciones o productos.
7.4. Causas ajenas al control de IRIS COPY:
IRIS COPY no asumirá responsabilidad alguna por incumplimientos o retrasos en la entrega de pedidos cuando estos se deban a circunstancias que escapan a su control, conocidas como “causas de fuerza mayor”. Entre ellas, sin carácter limitativo, se incluyen las siguientes:
- Ejercicio de derechos colectivos, tales como huelgas, cierres patronales u otras medidas similares.
- Situaciones de conmoción civil, revueltas, invasiones, ataques o amenazas terroristas, guerras —declaradas o no—, o preparativos de conflicto bélico.
- Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos u otros desastres naturales.
- Epidemias o pandemias. En especial, si a raíz de la pandemia provocada por la COVID-19 las autoridades españolas, de la Unión Europea o cualquier gobierno o entidad pública competente impusieran restricciones a la libre prestación de servicios, dicha situación se considerará un impedimento ajeno a la voluntad de IRIS COPY conforme al artículo 79 de la CNUCCIM (Convención de Viena de 1980). En tal caso, la ejecución de las obligaciones quedará suspendida total o parcialmente hasta que sea posible su cumplimiento, sin que IRIS COPY incurra en responsabilidad alguna mientras persista dicho impedimento.
- Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, vehículos de motor u otros medios de transporte, tanto públicos como privados.
- Fallos o imposibilidad de uso de sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, normativas, leyes o restricciones emitidas por cualquier gobierno o autoridad pública competente.
- PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS
8.1 Generalidades.
Todos los precios expuestos en la tienda www.iriscopyshop.es incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será simplificada, salvo que el cliente rellene los datos fiscales completos de facturación, y solicite dicha factura a través de correo electrónico, que le será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través de correo electrónico.
7.2 Cupones descuento.
Los cupones de descuento son aplicables únicamente sobre las impresiones* para los formatos A4 y A3. Los productos de papelería, productos en preventa o reserva y gastos de envíos quedan excluidos de su aplicación. Además, el descuento máximo que se puede obtener con estos cupones está sujeto a la discreción de IRIS COPY y puede variar, pudiendo estar limitado en porcentaje, una cantidad fija o ambos.
*Impresiones: Se entiende por impresiones, el proceso único y exclusivo por el que pasa el documento para su impresión, quedando excluido su acabado, como pudiera ser; encuadernación, grapado y otros acabados presentes y futuros que sean de opción y elegible en la aplicación.
- FORMAS DE PAGO
8.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito:
El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como Titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro (“Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
8.2. BIZUM:
Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la pasarela de pago del proveedor donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. BIZUM tiene sus propias políticas de privacidad y IRIS COPY no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO E INCIDENCIAS
9.1. Desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del pedido o parte de él durante un período máximo de 14 días naturales, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El derecho de desistimiento solo aplica a productos de papelería estándar, en ningún caso a impresiones realizadas a medida. Tal y como indica la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, es decir, todos aquellos que hayan sido producidos siguiendo las indicaciones expresas del cliente (como documentos impresos bajo pedido, encuadernaciones, u otros encargos personalizados), dado que no pueden destinarse posteriormente a otra finalidad de comercialización.
Solo se podrá hacer uso del derecho de DESISTIMIENTO cuando el pedido esté en la dirección facilitada por el cliente. El procedimiento se realizará mediante la recogida del producto por parte de IRIS COPY y el cliente siempre se hará cargo de los gastos de devolución. Una vez esté el producto en nuestras instalaciones y éste se encuentre en perfecto estado, se procederá por parte de la empresa al reembolso completo de dicho producto en la misma forma en la que se efectuó el pago, en un plazo máximo de 14 días naturales.
En caso de que el cliente se hubiese beneficiado del envío gratuito, si al solicitar la devolución de productos de papelería el importe no llegase al mínimo para obtener dicho beneficio, deberá abonar los gastos de envío correspondientes.
Para los artículos en preventa o reserva, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que el pago se haga efectivo. Transcurrido dicho plazo, no será posible cancelar o desistir del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión a través del presente formulario de desistimiento.
- REEMBOLSOS
10.1. Reembolso, por devolución o por incidencia verificada
Podrán realizarse en el mismo método de pago utilizado en la compra o bien mediante un bono canjeable en la web. IRIS COPY no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado el error de impresión o la falta de documentos enviados por el usuario.
Plazo de Reembolso:
- Reembolso en el mismo método de pago: se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes.
- Reembolso mediante bono: el reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles.
- GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA
11.1. Garantía:
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
11.2. Productos defectuosos, mal impresos o falta de documentos impresos:
En caso de producto defectuoso, IRIS COPY deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. Para que sea efectivo el usuario debe informar el mismo día que recibe el pedido, mediante correo electrónico, adjuntando fotografías pertinentes.
11.3. Supuestos de anulación de garantía:
La garantía no se aplica en los supuestos siguientes siempre que los productos adquiridos no sean impresiones, para las impresiones quedarán exentas de estos supuestos aplicables:
– Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto.
– Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado.
– Daños generados por personas no acreditadas o el usuario.
– Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante.
– Productos ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a IRIS COPY.
11.4. Productos en preventa o reserva:
Los artículos que estén en preventa o reserva pueden sufrir pequeñas modificaciones con respecto a las imágenes que se muestren, dado a que se trata de un producto aún no finalizado y pendiente de su fabricación.
- NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Sevilla.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Mairena del Aljarafe.